Conoce las condiciones que regulan el uso de WhatsCar y los servicios disponibles en nuestra plataforma. Estos términos establecen los derechos, responsabilidades y pautas aplicables a usuarios y conductores, promoviendo una experiencia segura, transparente y confiable.
Última actualización: octubre de 2026
Bienvenido a WhatsCar. Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de las aplicaciones, sitio web, plataforma tecnológica y servicios asociados ofrecidos bajo la marca WhatsCar.
Al registrarte, acceder o utilizar WhatsCar, declaras haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones y aceptas utilizarlos conforme a las disposiciones aquí establecidas.
WhatsCar proporciona una plataforma tecnológica destinada a facilitar la conexión entre usuarios que requieren servicios de movilidad, transporte, entrega u otros servicios habilitados y conductores o prestadores registrados disponibles para atender dichas solicitudes.
WhatsCar facilita herramientas tecnológicas que permiten solicitar, coordinar y gestionar servicios disponibles dentro de la plataforma.
Las modalidades, funcionalidades y disponibilidad de los servicios pueden variar de acuerdo con la ciudad, zona geográfica, disponibilidad de conductores, características de la cuenta y condiciones operativas de WhatsCar.
La disponibilidad de la aplicación no implica que todos los servicios estén disponibles permanentemente en todas las ubicaciones.
WhatsCar podrá incorporar, modificar, suspender o retirar funcionalidades o modalidades de servicio cuando resulte necesario para mejorar o adaptar el funcionamiento de la plataforma.
Para utilizar determinadas funcionalidades de WhatsCar es necesario crear una cuenta y proporcionar la información solicitada durante el proceso de registro.
El usuario se compromete a proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente para la correcta identificación y funcionamiento de su cuenta.
Cada persona es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de las actividades realizadas desde su cuenta.
WhatsCar podrá implementar mecanismos de verificación de identidad, número telefónico, correo electrónico, documentación u otros datos cuando resulte necesario para proteger la seguridad de la plataforma y de sus usuarios.
Los usuarios deben utilizar la plataforma de manera responsable y exclusivamente para las finalidades permitidas.
Al solicitar un servicio, el usuario deberá proporcionar información suficiente y correcta sobre el punto de recogida, destino y cualquier otra información necesaria para que el conductor pueda atender adecuadamente la solicitud.
El usuario deberá mantener una conducta respetuosa hacia los conductores y demás personas relacionadas con la prestación del servicio.
El uso indebido de la plataforma, la generación deliberada de solicitudes falsas, el fraude, las amenazas, el acoso o cualquier conducta que pueda poner en riesgo a otras personas podrá dar lugar a restricciones o suspensión de la cuenta.
Los conductores que utilicen WhatsCar deberán completar los procesos de registro, identificación y validación establecidos por la plataforma.
Dependiendo del tipo de servicio, WhatsCar podrá solicitar documentación personal, información del vehículo y otros documentos necesarios para verificar el cumplimiento de los requisitos establecidos para participar en la plataforma.
Los conductores son responsables de mantener vigente y actualizada la documentación requerida para desarrollar los servicios correspondientes.
Asimismo, deberán utilizar vehículos o medios de transporte que se encuentren en condiciones adecuadas para la prestación del servicio y cumplir las obligaciones y disposiciones aplicables a su actividad.
El conductor deberá mantener un trato respetuoso hacia los usuarios y utilizar la plataforma de forma responsable.
Los usuarios pueden solicitar servicios mediante las funcionalidades disponibles en la aplicación.
Una vez realizada una solicitud, WhatsCar podrá utilizar la información correspondiente para localizar conductores disponibles y facilitar la coordinación del servicio.
La aceptación de una solicitud puede depender de factores como la ubicación, disponibilidad de conductores, condiciones operativas, características del servicio solicitado y cobertura existente en la zona.
WhatsCar no garantiza que todas las solicitudes sean aceptadas ni que exista disponibilidad permanente de conductores en todas las ubicaciones.
Las tarifas correspondientes a los servicios podrán determinarse de acuerdo con las características del servicio solicitado, recorrido, distancia, tiempo, ubicación, modalidad y demás factores aplicables.
Cuando corresponda, la plataforma podrá mostrar al usuario información relacionada con el costo o condiciones económicas del servicio antes o durante el proceso de solicitud.
Las tarifas y condiciones económicas pueden variar según las características operativas de cada servicio.
Cualquier información económica presentada directamente mediante la aplicación deberá entenderse como la información aplicable al servicio correspondiente en ese momento.
Los servicios podrán admitir las modalidades de pago habilitadas por WhatsCar para cada ciudad, servicio o tipo de cuenta.
El usuario es responsable de cumplir con el pago correspondiente al servicio efectivamente realizado mediante alguno de los métodos disponibles.
Cuando intervengan proveedores externos para procesar determinadas operaciones, dichos servicios podrán estar sujetos a condiciones adicionales establecidas por sus respectivos proveedores.
WhatsCar podrá incorporar, modificar o retirar métodos de pago conforme evolucione la plataforma.
Los usuarios podrán cancelar una solicitud mediante las opciones disponibles en la plataforma.
Dependiendo del estado del servicio, el tiempo transcurrido desde su aceptación, el desplazamiento realizado por el conductor u otras condiciones operativas, una cancelación podrá estar sujeta a las condiciones vigentes informadas mediante la aplicación.
Cuando corresponda alguna condición adicional asociada a una cancelación, esta podrá ser comunicada al usuario mediante la plataforma.
WhatsCar podrá actualizar sus políticas operativas de cancelación conforme a las necesidades y características de los servicios ofrecidos.
WhatsCar busca mantener una comunidad basada en el respeto, la seguridad y la confianza entre usuarios y conductores.
No está permitido utilizar la plataforma para realizar actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a estos Términos y Condiciones.
Tampoco se permite proporcionar información falsa deliberadamente, manipular el funcionamiento de la plataforma, utilizar cuentas de terceros sin autorización, realizar solicitudes fraudulentas, acosar o amenazar a otras personas, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, o utilizar WhatsCar de una manera que pueda afectar la seguridad o integridad de la plataforma.
La seguridad de usuarios y conductores constituye un componente importante de la operación de WhatsCar.
Los participantes deben mantener una conducta responsable durante la utilización de los servicios y adoptar las precauciones razonables correspondientes.
Los usuarios deberán verificar la información del vehículo y conductor proporcionada mediante la aplicación cuando estas funcionalidades se encuentren disponibles.
Los conductores deberán prestar los servicios respetando las condiciones de seguridad aplicables y evitando cualquier comportamiento que pueda poner en riesgo a pasajeros, terceros o bienes.
Ante una situación de emergencia, los usuarios y conductores deberán recurrir a los servicios de emergencia o autoridades competentes cuando corresponda.
WhatsCar podrá disponer de mecanismos que permitan a usuarios y conductores valorar su experiencia después de un servicio.
Las calificaciones, comentarios o reportes podrán utilizarse para mejorar la calidad de la plataforma, identificar problemas recurrentes, evaluar incidentes y promover una comunidad basada en el respeto y la confianza.
WhatsCar podrá revisar reportes relacionados con comportamientos que incumplan estos Términos y Condiciones.
WhatsCar podrá restringir, suspender o desactivar una cuenta cuando detecte incumplimientos de estos Términos y Condiciones, actividades fraudulentas, riesgos para la seguridad, utilización indebida de la plataforma o situaciones que puedan perjudicar a usuarios, conductores, terceros o al funcionamiento del servicio.
Cuando las circunstancias lo permitan, WhatsCar podrá revisar la situación correspondiente antes de adoptar una medida definitiva.
La gravedad, frecuencia y naturaleza de la conducta podrán ser consideradas al evaluar las medidas aplicables.
WhatsCar trabaja para mantener sus aplicaciones y servicios disponibles y en correcto funcionamiento.
Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a mantenimiento, actualizaciones, problemas de conectividad, fallas de proveedores externos, situaciones de fuerza mayor u otras circunstancias técnicas u operativas.
WhatsCar podrá realizar tareas de mantenimiento, actualización y mejora cuando sean necesarias para garantizar la evolución y seguridad de la plataforma.
WhatsCar puede utilizar o integrarse con servicios proporcionados por terceros para ofrecer determinadas funcionalidades, incluyendo servicios de mapas, geolocalización, comunicaciones, infraestructura tecnológica y otras herramientas necesarias para el funcionamiento de la plataforma.
El uso de determinadas funcionalidades proporcionadas por terceros puede estar sujeto a las condiciones y políticas de dichos proveedores.
WhatsCar no controla de manera directa la disponibilidad, funcionamiento o políticas de los servicios externos.
WhatsCar adopta medidas destinadas a mantener el correcto funcionamiento, seguridad y disponibilidad de su plataforma. No obstante, determinadas circunstancias pueden depender de factores externos, terceros, condiciones de conectividad, disponibilidad de conductores u otras situaciones que se encuentren fuera del control razonable de la plataforma.
WhatsCar no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de todos los servicios ni que todas las solicitudes realizadas por los usuarios puedan ser atendidas.
Cada usuario y conductor es responsable de sus propias acciones y del cumplimiento de las obligaciones que le correspondan durante la utilización y prestación de los servicios.
Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir responsabilidades que no puedan ser legalmente limitadas o excluidas.
El nombre WhatsCar, su identidad visual, logotipos, diseños, aplicaciones, interfaces, contenidos, elementos gráficos, software y demás materiales asociados a la plataforma están protegidos conforme a los derechos que correspondan.
El acceso a WhatsCar no concede autorización para copiar, reproducir, modificar, distribuir, comercializar o utilizar dichos elementos fuera de las funcionalidades permitidas por la plataforma sin la autorización correspondiente.
El tratamiento de información personal relacionada con el uso de WhatsCar se encuentra desarrollado en nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar la plataforma, los usuarios reconocen que determinados datos son necesarios para crear y administrar cuentas, coordinar servicios, facilitar la comunicación entre usuarios y conductores, utilizar funcionalidades de ubicación, mantener la seguridad y permitir el correcto funcionamiento de WhatsCar.
Recomendamos consultar la Política de Privacidad para conocer con mayor detalle cómo se recopila, utiliza, conserva y protege la información.
WhatsCar se encuentra en constante evolución y podrá incorporar nuevas funcionalidades, servicios o modalidades, así como modificar aquellas existentes.
Determinados cambios pueden responder a mejoras tecnológicas, necesidades operativas, seguridad, expansión territorial o evolución de los servicios disponibles.
Estas modificaciones podrán implementarse conforme resulte necesario para el desarrollo de la plataforma.
WhatsCar podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar modificaciones en sus servicios, funcionalidades, procesos operativos o requisitos aplicables.
Cuando se realicen modificaciones, se actualizará la fecha correspondiente y, cuando resulte necesario, podrán utilizarse los canales disponibles en la plataforma para informar sobre cambios relevantes.
La utilización de WhatsCar después de la entrada en vigencia de las modificaciones estará sujeta a la versión vigente de estos Términos y Condiciones.
Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el funcionamiento de la plataforma o los servicios de WhatsCar, puedes comunicarte mediante:
Correo electrónico: WhatsCarMovil@hotmail.com
Sitio web: whatsCar.uno
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